常見問題 Q&A

招商類常見問題>>

Q:中燃慧生活平臺的優勢在哪里?

A:①2500多萬戶家庭燃氣用戶,覆蓋超過1億人口,并保持20%以上穩定增長。龐大的流量資源,高黏性的家庭用戶資源。

   ②5萬人的線下服務團隊,600家項目公司,遍布全國的終端渠道,專業的電商運營推廣團隊。

   ③優質供應商資源,廣泛商會聯盟,匯集眾多優質供應商及客戶群。

   ④母公司強大的實力與品牌影響力:中國燃氣控股有限公司在香港聯交所主板上市,總資產700多億元,已穩健快速發展13年。

Q:入駐中燃慧生活平臺的流程是什么?

A:①提交資質:企業提交企業資質和商品資質等相關材料;

   ②資質預審:等待中燃慧生活平臺審核;

   ③簽訂協議:與中燃慧生活、當地項目公司簽訂合作協議;

   ④入駐成功:裝修店鋪,發布商品 ,店鋪上線。

購物類常見問題>>

Q:平臺所銷售商品和提供服務的質量怎么樣?

A:中燃慧生活全部商品均經過嚴格審廠,由正規廠家和基地直接供應,均為正品行貨,給消費者提供正品購物的保障。

Q:中燃慧生活APP如何下載安裝?

具體下載及安裝的操作步驟,請參考這里:

支付類常見問題>>

Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?

A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登錄個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:

●若款項未成功劃出,請您在"我的——全部訂單"中找到該訂單重新支付即可。

●若款項已成功劃出,請您聯系慧生活客服,提供您的訂單編號和交易時間;由客服幫助您核實處理。

配送類常見問題>>

Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?

A:訂單提交成功后商家會盡快發貨,您也可以聯系商家,確定發貨時間。也可根據物流編號,查詢實時物流情況。

Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?

A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您在"我的—全部訂單"中提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。

退換貨常見問題>>

Q:我想辦理退換貨如何操作?

A:請您在"我的—全部訂單"中,選擇你要退貨的商品,點擊“退貨”將有專業售后人員為您解決。

Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?

A:因非商品質量問題由顧客發起的退換貨行為,需由顧客自行承擔退換貨運費!

賬戶類常見問題>>

Q:如何增強賬戶的安全性?

A:為了您的賬戶安全,在設置密碼時,請參考以下建議:

1、密碼由6-20位字符組成(字母區分大小寫)。

2、請使用數字、字母或符號的組合,如:gklfd_157、89712am%&等。

Q:密碼忘記了怎么辦?

A:請在主界面點擊"忘記密碼",在彈出界面輸入您注冊時候的手機號碼,再點獲取驗證碼,系統就會已短信的形式將驗證碼發給您,驗證碼后,就可以重新設置密碼了。

 
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